售 后 服 務(wù) 承 諾
| 免費(fèi)質(zhì)保承諾 |
1、公司免費(fèi)對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的問題質(zhì)保三年；免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)的備品備件均由我公司免費(fèi)提供，一切費(fèi)用由公司自行承擔(dān)。 2、質(zhì)保期后終身維修服務(wù)（只收材料成本費(fèi)）；對(duì)系統(tǒng)所用軟件提供包括材料費(fèi)和人工費(fèi)在內(nèi)的終身免費(fèi)保修。 3、同一硬件在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)多次出現(xiàn)同一故障，本公司無償更換同一檔次設(shè)備。 4、系統(tǒng)所用設(shè)備發(fā)生非人為故障，我方在3 個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)上門、免費(fèi)維修、免費(fèi)更換零部件。 5、系統(tǒng)投入運(yùn)行后，我方負(fù)責(zé)軟件終生免費(fèi)維護(hù)，若軟件升級(jí)，我方免費(fèi)更新。 6、上門服務(wù)三年；定期巡檢，三年內(nèi)每年不少于兩次上門保養(yǎng)服務(wù)（寒暑假）；軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；對(duì)于整個(gè)軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，公司的技術(shù)人員將快速作出反應(yīng)。 使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、書信方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將在1小時(shí)作出反映，與使用者協(xié)商解決 在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備與方案或合同所列的技術(shù)指標(biāo)不符，或設(shè)備不能正常運(yùn)行，使用方應(yīng)向我公司提出疑問，由我公司具體說明問題的細(xì)節(jié)情況。 以下情況不在保修范圍之內(nèi)：由于自然或戰(zhàn)爭(zhēng)破壞引起的故障或創(chuàng)傷。 |
| 服務(wù)時(shí)間承諾 |
響應(yīng)時(shí)限：一小時(shí)內(nèi)； 電話支持：原則上框定在60分鐘以內(nèi) 維修人員到位：48小時(shí)以內(nèi) 1、從買方提出服務(wù)請(qǐng)求后到賣方工程技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并實(shí)際開始為用戶提供服務(wù)所需時(shí)間不大于8小時(shí)； 2、從賣方工程技術(shù)人員進(jìn)行故障處理開始到使用方正常應(yīng)用系統(tǒng)恢復(fù)正常所需時(shí)間不大于24小時(shí)； 3、從賣方工程技術(shù)人員進(jìn)行故障處理開始，到全部故障排除，整個(gè)系統(tǒng)完全恢復(fù)到故障前的正常狀態(tài)所需時(shí)間不大于48小時(shí)； |
2.備品備件及易損件承諾
| 免費(fèi)質(zhì)保期滿后，在設(shè)備設(shè)計(jì)使用周期內(nèi)的有償包修 | 上門服務(wù)三年；定期巡檢，三年內(nèi)每年不少于兩次上門保養(yǎng)服務(wù)；軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；對(duì)于整個(gè)軟硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，公司的技術(shù)人員將快速作出反應(yīng)。免費(fèi)質(zhì)保期滿后的備品備件均由我公司以成本價(jià)提供，人工修理費(fèi)免費(fèi)。 |
| 主要配件、易損件的供應(yīng) | 準(zhǔn)時(shí)到貨：我公司自設(shè)備件庫(kù)，保證到貨時(shí)間，保證按時(shí)安裝。 |
| 相關(guān)資料提供 |
調(diào)試、驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)：隨機(jī)說明書和合同所附的技術(shù)配置所規(guī)定的各種數(shù)據(jù)、參數(shù)、指標(biāo)，進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)收。 驗(yàn)收時(shí)我公司應(yīng)提供下列文件： 設(shè)備出廠合格證書一份 技術(shù)說明書 使用說明書 操作手冊(cè)、維修手冊(cè) 紙質(zhì)裝訂成冊(cè),電子檔材料同時(shí)提供 |
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